El Software DLS 2002 permite programar y controlar los sistemas de seguridad de los Paneles DSC desde cualquier PC compatible, y puede descargarse gratuitamente desde la página web oficial: http://www.dsc.com/ para lo cual solo deberán registrarse previamente.
Utilizando un módem, PC-Link o T-Link como medio de conexión, el DLS puede leer y/o enviar datos, cargar informes de estado de los paneles de alarmas, así como imprimir y visualizar reportes sobre los sistema de seguridad.
Para una mayor comodidad, se pueden crear diversos niveles de acceso a los usuarios del DLS, limitando el acceso a determinadas funciones para que solo puedan ver lo que es necesario para su trabajo.
Se debe tener muy claro que el DLS 2002 nos permite administrar los paneles de alarma de forma remota, por lo que los usuarios deben tener conocimiento de los parámetros de programación de diversos tipos de paneles y módulos para que su trabajo sea eficiente.
En los siguientes links Uds. podrán ingresar a diversos tutoriales sobre el DLS 2002:
https://www.youtube.com/watch?v=lYRYY784WZw
https://www.youtube.com/watch?v=xI2Id6NMOVY
http://www.youtube.com/watch?v=KY9qghYX07I
Los Sistemas de Seguridad Electrónica vistos desde la óptica de un Operador de Centro de Control
10 marzo 2013
10 junio 2012
SERVICIO CONTROL DE HORARIOS
Muchos clientes desearian recibir algun servicio adicional de la empresa que monitorea sus alarmas, por el cual pagan mensualmente un abono. Algunas empresas de monitoreo pueden satisfacer esa necesidad del cliente, ya que cuentan con la capacidad técnica y operativa instalada. Uno de estos servicios puede ser el Control de Horarios, que básicamente consiste en establecer con el cliente las horas en que el Sistema puede ser desarmado y debe estar armado.
En general, un cliente que cuenta con un Sistema de Alarmas monitoreado las 24 horas los 365 días del año por una empresa privada siente la confianza de estar protegido frente a posibles robos, atracos, incendios o actos de sabotaje. Por otra parte, es conciente que esta seguridad depende de que sus empleados autorizados armen el panel cuando terminen las labores y se retiren del local. De lo contrario, toda la instalacion quedaría a merced de cualquier atentado criminal.
El Control de Horarios es una herramienta que le cubrirá esta necesidad. Muchos dueños de comercios, fábricas, locales financieros, joyerías, farmacias, etc. se sentirán mas seguros sabiendo que los empleados que cuentan con claves del sistema y llaves de acceso son monitoreados para evitar que ingresen a sus locales en horas no autorizadas, o que se retiren sin armar el sistema.
De esta forma, se definirán los procedimientos y contactos para alertarle en los siguientes casos:
En general, un cliente que cuenta con un Sistema de Alarmas monitoreado las 24 horas los 365 días del año por una empresa privada siente la confianza de estar protegido frente a posibles robos, atracos, incendios o actos de sabotaje. Por otra parte, es conciente que esta seguridad depende de que sus empleados autorizados armen el panel cuando terminen las labores y se retiren del local. De lo contrario, toda la instalacion quedaría a merced de cualquier atentado criminal.
El Control de Horarios es una herramienta que le cubrirá esta necesidad. Muchos dueños de comercios, fábricas, locales financieros, joyerías, farmacias, etc. se sentirán mas seguros sabiendo que los empleados que cuentan con claves del sistema y llaves de acceso son monitoreados para evitar que ingresen a sus locales en horas no autorizadas, o que se retiren sin armar el sistema.
De esta forma, se definirán los procedimientos y contactos para alertarle en los siguientes casos:
18 diciembre 2011
FORMATOS DE COMUNICACION DE ALARMAS
Se ha producido un gran cambio
en la tecnología utilizada por las estaciones centrales en los últimos años.
Los receptores de las Centrales de Monitoreo (ECM) eran bastante básicos y recibían
un puñado de formatos distintos, relacionados frecuentemente con el fabricante
y los paneles de alarma que producen. Por lo tanto, si una ECM quería ser
capaz de recibir alarmas de diferentes paneles, se tenían que comprar muchos
receptores de diferentes fabricantes.
A lo largo de los años, los fabricantes han desarrollado receptores que se conocen como los "Receptores Multi-Formato", esto significa que ahora las ECM necesitan sólo uno o dos tipos de receptores para recibir sus alarmas, cuando en el pasado se requería de cuatro o cinco diferentes tipos.
Otro cambio tecnológico en los receptores de hoy es el paso de la señal analógica a la digital con el uso de un DSP, el cual permite a los fabricantes sustituir una gran cantidad de circuitos con un chip que tiene el software para realizar las funciones de muchos chips en el pasado.
Esto permite que los fabricantes estén obligados a hacer los receptores mucho más pequeños y más poderosos. Sin embargo, esto también significa que los receptores son más precisos y menos tolerantes al ruido, retardos de timing y frecuencia que se agregan al formato de comunicación debido a factores desconocidos sobre la red de telefonía. Lo que significa que, en algunos casos, los paneles que eran capaces de comunicarse con un receptor antiguo pueden tener problemas para comunicarse con los nuevos receptores.
MESSAGE BLOCKS: Es una serie de tonos DTMF (Dual Tone Multi Frequency) separados por espacios con la información que se va a transmitir.
ACKNOWLEDGMENT (ACK): Es una señal enviada por el receptor indicando que los datos han sido correctamente recibidos.
Cada mensaje o evento en CID tiene una longitud fija de 16 dígitos e indica lo siguiente:
CCCC TM Q XYZ PP ZZZ V
CCCC = Numero de cuenta de usuario (4 dígitos)
Ejemplos:
18 identifica al protocolo CID
Calificador: Cierre (3)
Código de evento: GRUPO O/C (402)
Partición: 01
Usuario: 15 (015)
D es un código de verificación de datos correctos producto de una sumatoria.
18 identifica al protocolo CID
Calificador: Nuevo evento (1)
Código de evento: Alarma en zona perimetral (131)
Partición: 01
Zona: 15 (015)
8 es un código de verificación de datos correctos producto de una sumatoria.
A lo largo de los años, los fabricantes han desarrollado receptores que se conocen como los "Receptores Multi-Formato", esto significa que ahora las ECM necesitan sólo uno o dos tipos de receptores para recibir sus alarmas, cuando en el pasado se requería de cuatro o cinco diferentes tipos.
Otro cambio tecnológico en los receptores de hoy es el paso de la señal analógica a la digital con el uso de un DSP, el cual permite a los fabricantes sustituir una gran cantidad de circuitos con un chip que tiene el software para realizar las funciones de muchos chips en el pasado.
Esto permite que los fabricantes estén obligados a hacer los receptores mucho más pequeños y más poderosos. Sin embargo, esto también significa que los receptores son más precisos y menos tolerantes al ruido, retardos de timing y frecuencia que se agregan al formato de comunicación debido a factores desconocidos sobre la red de telefonía. Lo que significa que, en algunos casos, los paneles que eran capaces de comunicarse con un receptor antiguo pueden tener problemas para comunicarse con los nuevos receptores.
¿Qué tipo de formatos hay?
Hay tres métodos de
comunicación a través de una línea telefónica que son comúnmente usados por los
paneles de alarma para enviar las señales a los receptores: DTMF, Pulso y FSK. Dentro de estos métodos hay diversos tipos de formatos.
A continuación se muestra una lista de los formatos más comunes:
DTMF (Contact ID, Ademco Superfast, Ademco High Speed, FBI Superfast, etc.)
A continuación se muestra una lista de los formatos más comunes:
DTMF (Contact ID, Ademco Superfast, Ademco High Speed, FBI Superfast, etc.)
Pulso (4/1, 3/1, 4/2, 3/1 with parity, 3/1
Extended, 4/1 Extended, etc.)
FSK (SIA, Modem II, IIIa2, ITI, BFSK, Westec, etc.)
FSK (SIA, Modem II, IIIa2, ITI, BFSK, Westec, etc.)
Formato
DTMF
CONTACT ID es el formato de
comunicación más utilizado en los paneles de alarma para enviar señales ya que informa del evento, partición, tipo del evento y número de zona. Los datos que se envían son tonos de
discado telefónico (los mismos que se utilizan cuando se marca desde el teclado). En este protocolo, la transmisión de
datos consta de 3 componente básicos:
HANDSHAKE TONE SEQUENCE: Es el procedimiento a
través del cual el panel de alarmas y la Central de Monitoreo establecen
una comunicación. La secuencia de tonos (1400 Hz seguido de 2300 Hz) la
produce el receptor, su propósito es indicarle al panel que el canal de comunicación
está habilitado.MESSAGE BLOCKS: Es una serie de tonos DTMF (Dual Tone Multi Frequency) separados por espacios con la información que se va a transmitir.
ACKNOWLEDGMENT (ACK): Es una señal enviada por el receptor indicando que los datos han sido correctamente recibidos.
Cada mensaje o evento en CID tiene una longitud fija de 16 dígitos e indica lo siguiente:
CCCC TM Q XYZ PP ZZZ V
CCCC = Numero de cuenta de usuario (4 dígitos)
TM = Tipo de mensaje: Define el
formato (en el caso de CID es 18 y en algunos casos puede ser el 98)
Q = Calificador de evento: 1= Nuevo
evento o Apertura, 3 = Restablecimiento o Cierre, 6 = Reporte de Status
(normalmente no utilizado)
XYZ = Código de evento (3 dígitos)
PP = Partición (2 dígitos): Se usa 00
para indicar que no pertenece a ninguna partición.
ZZZ = Zona / Usuario (3 dígitos): Se
usa 000 para indicar que no pertenece a ninguna zona/usuario.
V = Digito verificador de información
o checksum (se usa para validar el evento)
Ejemplos:
6556 18 3 4A2 A1 A15 D
Cuenta: 6556 18 identifica al protocolo CID
Calificador: Cierre (3)
Código de evento: GRUPO O/C (402)
Partición: 01
Usuario: 15 (015)
D es un código de verificación de datos correctos producto de una sumatoria.
-------------
1234 18 1 131 A1 A15 8
Cuenta: 123418 identifica al protocolo CID
Calificador: Nuevo evento (1)
Código de evento: Alarma en zona perimetral (131)
Partición: 01
Zona: 15 (015)
8 es un código de verificación de datos correctos producto de una sumatoria.
30 octubre 2011
EL CAMINO DE UN EVENTO DESDE EL PANEL DE ALARMAS HASTA LA CENTRAL DE MONITOREO
¿Cual es el proceso que se desarrolla para que recibamos las señales de los Paneles de Alarmas en una Central de Monitoreo? Aunque posiblemente la mayoría de operadores conozcan esta respuesta, algunos podrían no tener los conceptos claros al respecto.
Creo que la mejor forma de explicarlo es en lenguaje simple, evitando términos técnicos que pueden ser ampliados más adelante.
Cuando el técnico instala el Panel de Alarmas, lo programa para que reporte determinados eventos (aperturas, cierres, alarmas de zona, supervisión, etc.) y suprime otros para que no sean enviados, con el objeto de reportar solamente los que se han acordado monitorear con el cliente. En este punto, cabe resaltar que los eventos no reportados quedan registrados en el buffer (memoria interna) del Panel para efectos de auditoría, porque ninguna accion queda sin ser detectada por el sistema.
Entonces, solo determinados eventos son reportados a la Central de Monitoreo por el Panel. Para esto, utiliza el comunicador disponible (telefónico, celular, IP, radio, etc.) y selecciona el número telefónico (fijo o celular) o dirección IP programado para enviar el mensaje. En este momento elige tambien el "idioma" en el cual se comunicará el evento. Es el famoso protocolo de comunicación y puede ser de diversos tipos: SIA, CID, 4+2, etc. Lo importante es que el receptor del mensaje entienda y sea capaz de manejar el protocolo que "habla" el panel de alarmas.
Ahora bien, la señal enviada viaja por línea física o por aire, y llega finalmente al Receptor de Alarmas; hasta este momento, el operador no se entera de nada. Este equipo electrónico reconoce el evento y lo envia al Software de Monitoreo de Alarmas.
En este momento el operador recién se entera de lo sucedido.
Aunque toda la cadena es importante, para efectos prácticos, queria profundizar sobre este último elemento: el Software de Monitoreo de Alarmas. Puede ser sofisticado o muy básico y elemental, pero es el programa encargado de mostrarnos en un monitor los eventos reportados por los Paneles de Alarmas de nuestros clientes. Y no solo eso, nos ayuda a realizar los siguientes pasos de nuestro trabajo: verificación, notificación, seguimiento, cierre del evento, etc.
Me olvidaba mencionarlo, el eslabón final y más importante de toda esta cadena es el Operador de la Central de Monitoreo de Alarmas.
http://www.youtube.com/watch?v=4VIpkjgPPXM&feature=results_main&playnext=1&list=PL27A623092511DBDF
Creo que la mejor forma de explicarlo es en lenguaje simple, evitando términos técnicos que pueden ser ampliados más adelante.
Cuando el técnico instala el Panel de Alarmas, lo programa para que reporte determinados eventos (aperturas, cierres, alarmas de zona, supervisión, etc.) y suprime otros para que no sean enviados, con el objeto de reportar solamente los que se han acordado monitorear con el cliente. En este punto, cabe resaltar que los eventos no reportados quedan registrados en el buffer (memoria interna) del Panel para efectos de auditoría, porque ninguna accion queda sin ser detectada por el sistema.
Entonces, solo determinados eventos son reportados a la Central de Monitoreo por el Panel. Para esto, utiliza el comunicador disponible (telefónico, celular, IP, radio, etc.) y selecciona el número telefónico (fijo o celular) o dirección IP programado para enviar el mensaje. En este momento elige tambien el "idioma" en el cual se comunicará el evento. Es el famoso protocolo de comunicación y puede ser de diversos tipos: SIA, CID, 4+2, etc. Lo importante es que el receptor del mensaje entienda y sea capaz de manejar el protocolo que "habla" el panel de alarmas.
Ahora bien, la señal enviada viaja por línea física o por aire, y llega finalmente al Receptor de Alarmas; hasta este momento, el operador no se entera de nada. Este equipo electrónico reconoce el evento y lo envia al Software de Monitoreo de Alarmas.
En este momento el operador recién se entera de lo sucedido.
Aunque toda la cadena es importante, para efectos prácticos, queria profundizar sobre este último elemento: el Software de Monitoreo de Alarmas. Puede ser sofisticado o muy básico y elemental, pero es el programa encargado de mostrarnos en un monitor los eventos reportados por los Paneles de Alarmas de nuestros clientes. Y no solo eso, nos ayuda a realizar los siguientes pasos de nuestro trabajo: verificación, notificación, seguimiento, cierre del evento, etc.
Me olvidaba mencionarlo, el eslabón final y más importante de toda esta cadena es el Operador de la Central de Monitoreo de Alarmas.
http://www.youtube.com/watch?v=4VIpkjgPPXM&feature=results_main&playnext=1&list=PL27A623092511DBDF
22 octubre 2011
SALIDAS PROGRAMABLES PGM ¿PARA QUÉ SIRVEN?
Muchos instaladores son expertos instalando Paneles de Alarmas. Sin embargo, ante requerimientos puntuales de los clientes, dejan pasar oportunidades de brindar una valor agregado al servicio por desconocer el funcionamiento de las Salidas Programables.
Pues bien, las PGM son terminales de salida programables del panel de alarmas que permiten automatizar procesos, tales como:
1. Encender la luz en el area donde se produjo una alarma
2. Activar o desactivar el aire acondicionado
3. Controlar una puerta eléctrica, etc.
Para lograrlo, debe relacionarse una salida programable a la funcion específica que se desa lograr. Por ejemplo, para el caso 1, cada vez que se activa el sensor de movimiento, la salida PGM asociada se activa y enciende la luz del cuarto donde se encuentra instalado el dispositivo.
El terminal de la PGM es programable, y se conecta a +12VDC cuando es activada durante el tiempo predeterminado por el instalador. Entre las muchas opciones disponibles están:
- Incendio y Robo
- Estado Armado
- Horario de Fecha
- Seguidor del timbre (chime)
- Alarma de zona
- Seguidor de zona
- Compulsión
- Estroboscópico enganchado
- Comando de Salidas
Las salidas PGM que pueden ser incluso ser accionadas remotamente vía GPRS / SMS, dependiendo tanto del tipo de panel como de los accesorios instalados para tal efecto.
Como puede verse, existe un amplio abanico de posibilidades para el uso de las salidas programables, el límite es la imaginación. Ofrecer este tipo de servicio tiene normalmente un costo muy bajo, y los beneficios son grandes para el cliente, quien además percibirá la diferencia de opciones frente a la competencia.
http://www.youtube.com/watch?v=shyyIJloM84
Pues bien, las PGM son terminales de salida programables del panel de alarmas que permiten automatizar procesos, tales como:
1. Encender la luz en el area donde se produjo una alarma
2. Activar o desactivar el aire acondicionado
3. Controlar una puerta eléctrica, etc.
Para lograrlo, debe relacionarse una salida programable a la funcion específica que se desa lograr. Por ejemplo, para el caso 1, cada vez que se activa el sensor de movimiento, la salida PGM asociada se activa y enciende la luz del cuarto donde se encuentra instalado el dispositivo.
El terminal de la PGM es programable, y se conecta a +12VDC cuando es activada durante el tiempo predeterminado por el instalador. Entre las muchas opciones disponibles están:
- Incendio y Robo
- Estado Armado
- Horario de Fecha
- Seguidor del timbre (chime)
- Alarma de zona
- Seguidor de zona
- Compulsión
- Estroboscópico enganchado
- Comando de Salidas
Las salidas PGM que pueden ser incluso ser accionadas remotamente vía GPRS / SMS, dependiendo tanto del tipo de panel como de los accesorios instalados para tal efecto.
Como puede verse, existe un amplio abanico de posibilidades para el uso de las salidas programables, el límite es la imaginación. Ofrecer este tipo de servicio tiene normalmente un costo muy bajo, y los beneficios son grandes para el cliente, quien además percibirá la diferencia de opciones frente a la competencia.
http://www.youtube.com/watch?v=shyyIJloM84
24 septiembre 2011
PROTOCOLO DE CONSTATACION DE INCIDENCIA EN CASOS DE ALARMAS
El Protocolo de Constatación de Incidencias en Caso de Alarmas establece los filtros que se recomienda aplicar a las Empresa de Monitoreo de Alarmas antes de dar aviso a la policía y que, en el caso de la Prov. de Bs. As. es incluso de caracter obligatorio.
COMUNICADO DE LA D.G.F.A.S.P.
A partir de fecha 01/12/2006, será de cumplimiento obligatorio para todas las Empresas de Monitoreos de Alarmas, el Protocolo de Constatación de incidencia en casos de Alarmas, producto de convenio celebrando con la Central de Emergencias – 911 -, cuyo texto es el siguiente:
PROTOCOLO DE CONSTATACION DE INCIDENCIA EN CASOS DE ALARMAS
El Protocolo de Constatación de Incidencia en casos de alarmas, permitirá dar trazabilidad a los mecanismos aplicados por las firmas comerciales para la detección de aquellos casos donde sea necesaria la presencia policial. Para ello se establece la aplicación obligatoria de los Criterios de Verificación de Incidencias y la correspondiente comunicación a las Centrales 911 cuando sea pertinente.
Criterios de Verificación de Incidencia
Las firmas comerciales deberán utilizar al menos dos (2) mecanismos de verificación de acuerdo al listado siguiente:
Se establece que las empresas se encontrarán habilitadas para trasmitir la novedad a las Centrales 911 en todos aquellos casos en que sean constatada la existencia de incidencia o en los casos en donde no existiendo verificación de la incidencia se hubieran agotado los dos procedimientos de constatación de acuerdo a los Criterios de Verificación de Incidencia, que se ajusten a la realidad existente en cada una de las instalaciones.
El primero de los casos se denominara incidencia verificada, y el segundo de los casos se denominara incidencia no verificada siendo obligatorio en este último casos que los operadores de las firmas comerciales manifiesten al operador de la Central 911 que fueron agotados los caminos de verificación.
Comunicación a la Central 911
Los operadores de las firmas comerciales indicarán al operador 911.
COMUNICADO DE LA D.G.F.A.S.P.
A partir de fecha 01/12/2006, será de cumplimiento obligatorio para todas las Empresas de Monitoreos de Alarmas, el Protocolo de Constatación de incidencia en casos de Alarmas, producto de convenio celebrando con la Central de Emergencias – 911 -, cuyo texto es el siguiente:
PROTOCOLO DE CONSTATACION DE INCIDENCIA EN CASOS DE ALARMAS
Criterios de Verificación de Incidencia
Las firmas comerciales deberán utilizar al menos dos (2) mecanismos de verificación de acuerdo al listado siguiente:
- Verificación Telefónica con el titular del contrato de alarmas o quien este designe en el lugar del hecho.
- Verificación Telefónica con vecinos al lugar del hecho.
- Verificación Telefónica con el titular del contrato de alarmas o quien este designe fuera del lugar del hecho.
- Dispositivos de Escucha.
- Imágenes Visuales.
- Verificación en el lugar del hecho con personal de la firma.
Se establece que las empresas se encontrarán habilitadas para trasmitir la novedad a las Centrales 911 en todos aquellos casos en que sean constatada la existencia de incidencia o en los casos en donde no existiendo verificación de la incidencia se hubieran agotado los dos procedimientos de constatación de acuerdo a los Criterios de Verificación de Incidencia, que se ajusten a la realidad existente en cada una de las instalaciones.
El primero de los casos se denominara incidencia verificada, y el segundo de los casos se denominara incidencia no verificada siendo obligatorio en este último casos que los operadores de las firmas comerciales manifiesten al operador de la Central 911 que fueron agotados los caminos de verificación.
Comunicación a la Central 911
Los operadores de las firmas comerciales indicarán al operador 911.
- Nombre de la Firma.
- Lugar del Hecho.
- Tipo de accionamiento de la alarma.
- Verificación o no de la Incidencia.
04 septiembre 2011
RECEPCION DE SEÑAL "FALLA DEL SISTEMA"
Por considerarlo de gran importancia, publico esta noticia porque están enjuiciando a una Empresa de Monitoreo de Alarmas al no reaccionar cuando recibió la señal FALLA DE SISTEMA.
El Local Comercial ha decidido presentar una demanda contra la empresa ADT Tyco por incumplimiento de contrato.
El negocio fue objeto de un robo ejecutado por delincuentes de alta experticia en sistemas de alarma, cuyo servicio otorgado por ADT Tyco no cumplió con su deber de gestionar el evento y la señal de alarma que se generó en ese momento.
En efecto, en la madrugada, los delincuentes ingresaron al local y sabotearon el sistema de alarma, descerrajando sus componentes, esto es:
· - Cortando la alimentación a la bocina de alarma,
· - Cortaron la energía eléctrica a la central
· - Cortaron los cables de la batería de respaldo del sistema inalámbrico GPRS (de ultima generación)
· - Curiosamente no cortaron los cables del teléfono ( no existía respaldo de telefonía fija para el sistema)
A pesar que en las pantallas de ADT Tyco se registró una señal con el nombre de “falla de sistema”, no se gestionó como emergencia y no se generó una llamada para avisar a la policía ni a los encargados del recinto, lo cual habría evitado el robo.
ADT Tyco no asume ninguna responsabilidad, argumentando que la señal “falla de sistema” no se considera como emergencia porque el sistema no puede discriminar cuando es una falsa alarma o un sabotaje al sistema.
ADT Tyco no reaccionó en ningún momento posterior al evento, solamente cuando se les llamó desde el local comercial a la mañana siguiente, alrededor de las 10 AM. Se llamó reiteradamente a ADT Tyco para que se hicieran presentes en el lugar y llegaron pasadas las 14:00 horas.
Por otra parte, también desde ese momento se ha solicitado reiteradamente una reunión con el Gerente Técnico y/o el Gerente General para que nos expliquen las razones técnicas de la operación del sistema y no han tenido la voluntad de hacerlo; solamente hemos tenido la interlocución de la Subgerente de Monitoreo y Robos junto a la abogado de ADT Tyco, ninguna de ellas especialistas en el tema técnico.
También hemos solicitado que se nos informe por escrito, las razones por las cuales no se gestionó la señal de alarma y no se generó el llamado, y tampoco tenemos respuesta. Han transcurrido más de 30 días desde el evento.
Deseamos formular públicamente 10 preguntas claves a ADT Tyco para obtener una respuesta que nos de tranquilidad y confianza a nosotros y al resto de los usuarios de los servicios ADT Tyco en Chile y en los otros países donde dicha empresa está presente.
El Local Comercial ha decidido presentar una demanda contra la empresa ADT Tyco por incumplimiento de contrato.
El negocio fue objeto de un robo ejecutado por delincuentes de alta experticia en sistemas de alarma, cuyo servicio otorgado por ADT Tyco no cumplió con su deber de gestionar el evento y la señal de alarma que se generó en ese momento.
En efecto, en la madrugada, los delincuentes ingresaron al local y sabotearon el sistema de alarma, descerrajando sus componentes, esto es:
· - Cortando la alimentación a la bocina de alarma,
· - Cortaron la energía eléctrica a la central
· - Cortaron los cables de la batería de respaldo del sistema inalámbrico GPRS (de ultima generación)
· - Curiosamente no cortaron los cables del teléfono ( no existía respaldo de telefonía fija para el sistema)
A pesar que en las pantallas de ADT Tyco se registró una señal con el nombre de “falla de sistema”, no se gestionó como emergencia y no se generó una llamada para avisar a la policía ni a los encargados del recinto, lo cual habría evitado el robo.
ADT Tyco no asume ninguna responsabilidad, argumentando que la señal “falla de sistema” no se considera como emergencia porque el sistema no puede discriminar cuando es una falsa alarma o un sabotaje al sistema.
ADT Tyco no reaccionó en ningún momento posterior al evento, solamente cuando se les llamó desde el local comercial a la mañana siguiente, alrededor de las 10 AM. Se llamó reiteradamente a ADT Tyco para que se hicieran presentes en el lugar y llegaron pasadas las 14:00 horas.
Por otra parte, también desde ese momento se ha solicitado reiteradamente una reunión con el Gerente Técnico y/o el Gerente General para que nos expliquen las razones técnicas de la operación del sistema y no han tenido la voluntad de hacerlo; solamente hemos tenido la interlocución de la Subgerente de Monitoreo y Robos junto a la abogado de ADT Tyco, ninguna de ellas especialistas en el tema técnico.
También hemos solicitado que se nos informe por escrito, las razones por las cuales no se gestionó la señal de alarma y no se generó el llamado, y tampoco tenemos respuesta. Han transcurrido más de 30 días desde el evento.
Deseamos formular públicamente 10 preguntas claves a ADT Tyco para obtener una respuesta que nos de tranquilidad y confianza a nosotros y al resto de los usuarios de los servicios ADT Tyco en Chile y en los otros países donde dicha empresa está presente.
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