¿Cual es el proceso que se desarrolla para que recibamos las señales de los Paneles de Alarmas en una Central de Monitoreo? Aunque posiblemente la mayoría de operadores conozcan esta respuesta, algunos podrían no tener los conceptos claros al respecto.
Creo que la mejor forma de explicarlo es en lenguaje simple, evitando términos técnicos que pueden ser ampliados más adelante.
Cuando el técnico instala el Panel de Alarmas, lo programa para que reporte determinados eventos (aperturas, cierres, alarmas de zona, supervisión, etc.) y suprime otros para que no sean enviados, con el objeto de reportar solamente los que se han acordado monitorear con el cliente. En este punto, cabe resaltar que los eventos no reportados quedan registrados en el buffer (memoria interna) del Panel para efectos de auditoría, porque ninguna accion queda sin ser detectada por el sistema.
Entonces, solo determinados eventos son reportados a la Central de Monitoreo por el Panel. Para esto, utiliza el comunicador disponible (telefónico, celular, IP, radio, etc.) y selecciona el número telefónico (fijo o celular) o dirección IP programado para enviar el mensaje. En este momento elige tambien el "idioma" en el cual se comunicará el evento. Es el famoso protocolo de comunicación y puede ser de diversos tipos: SIA, CID, 4+2, etc. Lo importante es que el receptor del mensaje entienda y sea capaz de manejar el protocolo que "habla" el panel de alarmas.
Ahora bien, la señal enviada viaja por línea física o por aire, y llega finalmente al Receptor de Alarmas; hasta este momento, el operador no se entera de nada. Este equipo electrónico reconoce el evento y lo envia al Software de Monitoreo de Alarmas.
En este momento el operador recién se entera de lo sucedido.
Aunque toda la cadena es importante, para efectos prácticos, queria profundizar sobre este último elemento: el Software de Monitoreo de Alarmas. Puede ser sofisticado o muy básico y elemental, pero es el programa encargado de mostrarnos en un monitor los eventos reportados por los Paneles de Alarmas de nuestros clientes. Y no solo eso, nos ayuda a realizar los siguientes pasos de nuestro trabajo: verificación, notificación, seguimiento, cierre del evento, etc.
Me olvidaba mencionarlo, el eslabón final y más importante de toda esta cadena es el Operador de la Central de Monitoreo de Alarmas.
http://www.youtube.com/watch?v=4VIpkjgPPXM&feature=results_main&playnext=1&list=PL27A623092511DBDF
Los Sistemas de Seguridad Electrónica vistos desde la óptica de un Operador de Centro de Control
30 octubre 2011
22 octubre 2011
SALIDAS PROGRAMABLES PGM ¿PARA QUÉ SIRVEN?
Muchos instaladores son expertos instalando Paneles de Alarmas. Sin embargo, ante requerimientos puntuales de los clientes, dejan pasar oportunidades de brindar una valor agregado al servicio por desconocer el funcionamiento de las Salidas Programables.
Pues bien, las PGM son terminales de salida programables del panel de alarmas que permiten automatizar procesos, tales como:
1. Encender la luz en el area donde se produjo una alarma
2. Activar o desactivar el aire acondicionado
3. Controlar una puerta eléctrica, etc.
Para lograrlo, debe relacionarse una salida programable a la funcion específica que se desa lograr. Por ejemplo, para el caso 1, cada vez que se activa el sensor de movimiento, la salida PGM asociada se activa y enciende la luz del cuarto donde se encuentra instalado el dispositivo.
El terminal de la PGM es programable, y se conecta a +12VDC cuando es activada durante el tiempo predeterminado por el instalador. Entre las muchas opciones disponibles están:
- Incendio y Robo
- Estado Armado
- Horario de Fecha
- Seguidor del timbre (chime)
- Alarma de zona
- Seguidor de zona
- Compulsión
- Estroboscópico enganchado
- Comando de Salidas
Las salidas PGM que pueden ser incluso ser accionadas remotamente vía GPRS / SMS, dependiendo tanto del tipo de panel como de los accesorios instalados para tal efecto.
Como puede verse, existe un amplio abanico de posibilidades para el uso de las salidas programables, el límite es la imaginación. Ofrecer este tipo de servicio tiene normalmente un costo muy bajo, y los beneficios son grandes para el cliente, quien además percibirá la diferencia de opciones frente a la competencia.
http://www.youtube.com/watch?v=shyyIJloM84
Pues bien, las PGM son terminales de salida programables del panel de alarmas que permiten automatizar procesos, tales como:
1. Encender la luz en el area donde se produjo una alarma
2. Activar o desactivar el aire acondicionado
3. Controlar una puerta eléctrica, etc.
Para lograrlo, debe relacionarse una salida programable a la funcion específica que se desa lograr. Por ejemplo, para el caso 1, cada vez que se activa el sensor de movimiento, la salida PGM asociada se activa y enciende la luz del cuarto donde se encuentra instalado el dispositivo.
El terminal de la PGM es programable, y se conecta a +12VDC cuando es activada durante el tiempo predeterminado por el instalador. Entre las muchas opciones disponibles están:
- Incendio y Robo
- Estado Armado
- Horario de Fecha
- Seguidor del timbre (chime)
- Alarma de zona
- Seguidor de zona
- Compulsión
- Estroboscópico enganchado
- Comando de Salidas
Las salidas PGM que pueden ser incluso ser accionadas remotamente vía GPRS / SMS, dependiendo tanto del tipo de panel como de los accesorios instalados para tal efecto.
Como puede verse, existe un amplio abanico de posibilidades para el uso de las salidas programables, el límite es la imaginación. Ofrecer este tipo de servicio tiene normalmente un costo muy bajo, y los beneficios son grandes para el cliente, quien además percibirá la diferencia de opciones frente a la competencia.
http://www.youtube.com/watch?v=shyyIJloM84
24 septiembre 2011
PROTOCOLO DE CONSTATACION DE INCIDENCIA EN CASOS DE ALARMAS
El Protocolo de Constatación de Incidencias en Caso de Alarmas establece los filtros que se recomienda aplicar a las Empresa de Monitoreo de Alarmas antes de dar aviso a la policía y que, en el caso de la Prov. de Bs. As. es incluso de caracter obligatorio.
COMUNICADO DE LA D.G.F.A.S.P.
A partir de fecha 01/12/2006, será de cumplimiento obligatorio para todas las Empresas de Monitoreos de Alarmas, el Protocolo de Constatación de incidencia en casos de Alarmas, producto de convenio celebrando con la Central de Emergencias – 911 -, cuyo texto es el siguiente:
PROTOCOLO DE CONSTATACION DE INCIDENCIA EN CASOS DE ALARMAS
El Protocolo de Constatación de Incidencia en casos de alarmas, permitirá dar trazabilidad a los mecanismos aplicados por las firmas comerciales para la detección de aquellos casos donde sea necesaria la presencia policial. Para ello se establece la aplicación obligatoria de los Criterios de Verificación de Incidencias y la correspondiente comunicación a las Centrales 911 cuando sea pertinente.
Criterios de Verificación de Incidencia
Las firmas comerciales deberán utilizar al menos dos (2) mecanismos de verificación de acuerdo al listado siguiente:
Se establece que las empresas se encontrarán habilitadas para trasmitir la novedad a las Centrales 911 en todos aquellos casos en que sean constatada la existencia de incidencia o en los casos en donde no existiendo verificación de la incidencia se hubieran agotado los dos procedimientos de constatación de acuerdo a los Criterios de Verificación de Incidencia, que se ajusten a la realidad existente en cada una de las instalaciones.
El primero de los casos se denominara incidencia verificada, y el segundo de los casos se denominara incidencia no verificada siendo obligatorio en este último casos que los operadores de las firmas comerciales manifiesten al operador de la Central 911 que fueron agotados los caminos de verificación.
Comunicación a la Central 911
Los operadores de las firmas comerciales indicarán al operador 911.
COMUNICADO DE LA D.G.F.A.S.P.
A partir de fecha 01/12/2006, será de cumplimiento obligatorio para todas las Empresas de Monitoreos de Alarmas, el Protocolo de Constatación de incidencia en casos de Alarmas, producto de convenio celebrando con la Central de Emergencias – 911 -, cuyo texto es el siguiente:
PROTOCOLO DE CONSTATACION DE INCIDENCIA EN CASOS DE ALARMAS
Criterios de Verificación de Incidencia
Las firmas comerciales deberán utilizar al menos dos (2) mecanismos de verificación de acuerdo al listado siguiente:
- Verificación Telefónica con el titular del contrato de alarmas o quien este designe en el lugar del hecho.
- Verificación Telefónica con vecinos al lugar del hecho.
- Verificación Telefónica con el titular del contrato de alarmas o quien este designe fuera del lugar del hecho.
- Dispositivos de Escucha.
- Imágenes Visuales.
- Verificación en el lugar del hecho con personal de la firma.
Se establece que las empresas se encontrarán habilitadas para trasmitir la novedad a las Centrales 911 en todos aquellos casos en que sean constatada la existencia de incidencia o en los casos en donde no existiendo verificación de la incidencia se hubieran agotado los dos procedimientos de constatación de acuerdo a los Criterios de Verificación de Incidencia, que se ajusten a la realidad existente en cada una de las instalaciones.
El primero de los casos se denominara incidencia verificada, y el segundo de los casos se denominara incidencia no verificada siendo obligatorio en este último casos que los operadores de las firmas comerciales manifiesten al operador de la Central 911 que fueron agotados los caminos de verificación.
Comunicación a la Central 911
Los operadores de las firmas comerciales indicarán al operador 911.
- Nombre de la Firma.
- Lugar del Hecho.
- Tipo de accionamiento de la alarma.
- Verificación o no de la Incidencia.
04 septiembre 2011
RECEPCION DE SEÑAL "FALLA DEL SISTEMA"
Por considerarlo de gran importancia, publico esta noticia porque están enjuiciando a una Empresa de Monitoreo de Alarmas al no reaccionar cuando recibió la señal FALLA DE SISTEMA.
El Local Comercial ha decidido presentar una demanda contra la empresa ADT Tyco por incumplimiento de contrato.
El negocio fue objeto de un robo ejecutado por delincuentes de alta experticia en sistemas de alarma, cuyo servicio otorgado por ADT Tyco no cumplió con su deber de gestionar el evento y la señal de alarma que se generó en ese momento.
En efecto, en la madrugada, los delincuentes ingresaron al local y sabotearon el sistema de alarma, descerrajando sus componentes, esto es:
· - Cortando la alimentación a la bocina de alarma,
· - Cortaron la energía eléctrica a la central
· - Cortaron los cables de la batería de respaldo del sistema inalámbrico GPRS (de ultima generación)
· - Curiosamente no cortaron los cables del teléfono ( no existía respaldo de telefonía fija para el sistema)
A pesar que en las pantallas de ADT Tyco se registró una señal con el nombre de “falla de sistema”, no se gestionó como emergencia y no se generó una llamada para avisar a la policía ni a los encargados del recinto, lo cual habría evitado el robo.
ADT Tyco no asume ninguna responsabilidad, argumentando que la señal “falla de sistema” no se considera como emergencia porque el sistema no puede discriminar cuando es una falsa alarma o un sabotaje al sistema.
ADT Tyco no reaccionó en ningún momento posterior al evento, solamente cuando se les llamó desde el local comercial a la mañana siguiente, alrededor de las 10 AM. Se llamó reiteradamente a ADT Tyco para que se hicieran presentes en el lugar y llegaron pasadas las 14:00 horas.
Por otra parte, también desde ese momento se ha solicitado reiteradamente una reunión con el Gerente Técnico y/o el Gerente General para que nos expliquen las razones técnicas de la operación del sistema y no han tenido la voluntad de hacerlo; solamente hemos tenido la interlocución de la Subgerente de Monitoreo y Robos junto a la abogado de ADT Tyco, ninguna de ellas especialistas en el tema técnico.
También hemos solicitado que se nos informe por escrito, las razones por las cuales no se gestionó la señal de alarma y no se generó el llamado, y tampoco tenemos respuesta. Han transcurrido más de 30 días desde el evento.
Deseamos formular públicamente 10 preguntas claves a ADT Tyco para obtener una respuesta que nos de tranquilidad y confianza a nosotros y al resto de los usuarios de los servicios ADT Tyco en Chile y en los otros países donde dicha empresa está presente.
El Local Comercial ha decidido presentar una demanda contra la empresa ADT Tyco por incumplimiento de contrato.
El negocio fue objeto de un robo ejecutado por delincuentes de alta experticia en sistemas de alarma, cuyo servicio otorgado por ADT Tyco no cumplió con su deber de gestionar el evento y la señal de alarma que se generó en ese momento.
En efecto, en la madrugada, los delincuentes ingresaron al local y sabotearon el sistema de alarma, descerrajando sus componentes, esto es:
· - Cortando la alimentación a la bocina de alarma,
· - Cortaron la energía eléctrica a la central
· - Cortaron los cables de la batería de respaldo del sistema inalámbrico GPRS (de ultima generación)
· - Curiosamente no cortaron los cables del teléfono ( no existía respaldo de telefonía fija para el sistema)
A pesar que en las pantallas de ADT Tyco se registró una señal con el nombre de “falla de sistema”, no se gestionó como emergencia y no se generó una llamada para avisar a la policía ni a los encargados del recinto, lo cual habría evitado el robo.
ADT Tyco no asume ninguna responsabilidad, argumentando que la señal “falla de sistema” no se considera como emergencia porque el sistema no puede discriminar cuando es una falsa alarma o un sabotaje al sistema.
ADT Tyco no reaccionó en ningún momento posterior al evento, solamente cuando se les llamó desde el local comercial a la mañana siguiente, alrededor de las 10 AM. Se llamó reiteradamente a ADT Tyco para que se hicieran presentes en el lugar y llegaron pasadas las 14:00 horas.
Por otra parte, también desde ese momento se ha solicitado reiteradamente una reunión con el Gerente Técnico y/o el Gerente General para que nos expliquen las razones técnicas de la operación del sistema y no han tenido la voluntad de hacerlo; solamente hemos tenido la interlocución de la Subgerente de Monitoreo y Robos junto a la abogado de ADT Tyco, ninguna de ellas especialistas en el tema técnico.
También hemos solicitado que se nos informe por escrito, las razones por las cuales no se gestionó la señal de alarma y no se generó el llamado, y tampoco tenemos respuesta. Han transcurrido más de 30 días desde el evento.
Deseamos formular públicamente 10 preguntas claves a ADT Tyco para obtener una respuesta que nos de tranquilidad y confianza a nosotros y al resto de los usuarios de los servicios ADT Tyco en Chile y en los otros países donde dicha empresa está presente.
18 agosto 2011
SEGURIDAD INTEGRAL
La SEGURIDAD se define como la sensación de confianza y tranquilidad que tiene una persona de estar libre de peligros, riesgos o daño. Tambien como el conjunto de medidas y acciones que se aceptan parea protegerse contra determinados riesgos a los que uno está expuesto.
Muchas veces sucede que los clientes solicitan que se les instale un Sistema de Alarmas para proteger su domicilio, negocio, etc. En algunos casos, en el interior de las empresas, los Gerentes solicitan que, para proteger sus oficinas, archivos o almacenes les instalen alarmas para sentirse mas seguros contra posibles robos.
Pero ¿las alarmas sirven para evitar los robos?
La respuesta es NO. Los Sistemas de Alarmas sirven para detectar entradas no autorizadas y que tienen dos objetivos muy claros: disuadir al intruso y minimizar pérdidas al recortar el tiempo de actuación del intruso.
Entonces, lo que debe se hacer ante una solicitud de protección de locales u oficinas, es evaluar primero la Seguridad Física, para colocar las barreras más adecuadas entre los bienes y valores o personas sujetas a riesgo y los posibles agresores. Las barreras son todo aquello que retarda la acción del posible agresor. Fíjense bien: retarda, no impide. Dicho de otra manera, no hay nada que impida la posible acción, solo la hace más dificultosa.
Las barreras más efectivas -pero no las únicas- son del tipo estructural: Muros, rejas, paredes de ladrillo o concreto, esclusas, cajas fuertes, bóvedas, puertas blindadas, vidrios de seguridad, concertinas, cercos eléctricos, etc.
Muchas veces sucede que los clientes solicitan que se les instale un Sistema de Alarmas para proteger su domicilio, negocio, etc. En algunos casos, en el interior de las empresas, los Gerentes solicitan que, para proteger sus oficinas, archivos o almacenes les instalen alarmas para sentirse mas seguros contra posibles robos.
Pero ¿las alarmas sirven para evitar los robos?
La respuesta es NO. Los Sistemas de Alarmas sirven para detectar entradas no autorizadas y que tienen dos objetivos muy claros: disuadir al intruso y minimizar pérdidas al recortar el tiempo de actuación del intruso.
Entonces, lo que debe se hacer ante una solicitud de protección de locales u oficinas, es evaluar primero la Seguridad Física, para colocar las barreras más adecuadas entre los bienes y valores o personas sujetas a riesgo y los posibles agresores. Las barreras son todo aquello que retarda la acción del posible agresor. Fíjense bien: retarda, no impide. Dicho de otra manera, no hay nada que impida la posible acción, solo la hace más dificultosa.
Las barreras más efectivas -pero no las únicas- son del tipo estructural: Muros, rejas, paredes de ladrillo o concreto, esclusas, cajas fuertes, bóvedas, puertas blindadas, vidrios de seguridad, concertinas, cercos eléctricos, etc.
10 agosto 2011
INTRODUCCION A LOS EQUIPOS DE RADIOCOMUNICACION 3
El uso de los equipos de radiocomunicación facilita el intercambio de información en forma inmediata, basta con presionar el botón PTT; entonces se puede iniciar el contacto y lanzar el mensaje oral a todas las estaciones. Sin embargo, se pueden lograr muchas más ventajas si es que las radios cuentan con algún tipo de señalización.
¿En qué consiste la señalización? Básicamente en opciones que el fabricante le añade al equipo, permitiéndole las siguientes características especiales:
Para esto, los equipos deben contar con algún tipo de sistema: DTMF, Two Tone, DCS, CTCSS, Rapid Call, etc. incorporado o como opcional. Esto permite automatizar la identificación de la radio al momento de transmitir, ya que envia un paquete de señalización analógica o digital, según el formato elegido, al activar el botón PTT.
Esto es especialmente útil en aplicaciones de Seguridad, ya que cada estación se identifica automáticamente cada vez que se comunica con la Central de Radiocomunicación, de manera que se puede obviar una palabra clave para cada puesto de vigilancia.
¿En qué consiste la señalización? Básicamente en opciones que el fabricante le añade al equipo, permitiéndole las siguientes características especiales:
ANI - Automatic Number Identification
SelCal - Selective Call
Para esto, los equipos deben contar con algún tipo de sistema: DTMF, Two Tone, DCS, CTCSS, Rapid Call, etc. incorporado o como opcional. Esto permite automatizar la identificación de la radio al momento de transmitir, ya que envia un paquete de señalización analógica o digital, según el formato elegido, al activar el botón PTT.
Esto es especialmente útil en aplicaciones de Seguridad, ya que cada estación se identifica automáticamente cada vez que se comunica con la Central de Radiocomunicación, de manera que se puede obviar una palabra clave para cada puesto de vigilancia.
29 julio 2011
INTRODUCCION A LOS EQUIPOS DE RADIOCOMUNICACION 2
Desde el punto de vista del Operador de la Central de Monitoreo o Centro de Control, lo más importante es conocer las características técnicas de los equipos de radiocomunicación, al cual llamaremos transceptor o simplemente, radio.
Banda de Frecuencia: HF, VHF, UHF. Cada banda tiene sus propias características y particularidades que definen el alcance de las comunicaciones.
En el caso de la banda HF, por ejemplo, la cobertura es por varios cientos o incluso miles de kilómetros. En cambio, las bandas de VHF y UHF solo permiten la comunicación en un rango limitado, pero garantiza una mejor claridad en los mensajes, dependiendo del tipo de modulación utilizado.
Frecuencia de Operación: En MHz, asignada dentro de la banda de frecuencia elegida, la cual normalmente requiere licencias de operación, salvo los casos exceptuados por ley.
Tipo de servicio: Existen diversos tipos, Fijo Terrestre; Móvil Terrestre, Marítimo, Aeronaútico, etc. Definen el tipo de equipos que utilizaremos.
En los casos de las bandas VHF y UHF, la cobertura puede extenderse utilizando Estaciones Repetidoras. Por lo tanto, el sistema radial puede ser de tres tipos:
Simplex, opera en una sola frecuencia y puede transmitir o recibir señales, pero no de forma simultánea.
Semi Duplex, opera en dos frecuencias distintas. Puede transmitir o recibir señales, pero no de forma simultánea. Su principal ventaja es que impide que las estaciones secundarias hablen entre sí, solo pueden hacerlo vía la Estación Principal o Base.
Duplex, opera en dos frecuencias distintas, permite transmitir o recibir señales de forma simultánea. Normalmente se trata de una estación repetidora, ubicada estratégicamente para ampliar la cobertura de las estaciones radiales.
Banda de Frecuencia: HF, VHF, UHF. Cada banda tiene sus propias características y particularidades que definen el alcance de las comunicaciones.
En el caso de la banda HF, por ejemplo, la cobertura es por varios cientos o incluso miles de kilómetros. En cambio, las bandas de VHF y UHF solo permiten la comunicación en un rango limitado, pero garantiza una mejor claridad en los mensajes, dependiendo del tipo de modulación utilizado.
Frecuencia de Operación: En MHz, asignada dentro de la banda de frecuencia elegida, la cual normalmente requiere licencias de operación, salvo los casos exceptuados por ley.
Tipo de servicio: Existen diversos tipos, Fijo Terrestre; Móvil Terrestre, Marítimo, Aeronaútico, etc. Definen el tipo de equipos que utilizaremos.
En los casos de las bandas VHF y UHF, la cobertura puede extenderse utilizando Estaciones Repetidoras. Por lo tanto, el sistema radial puede ser de tres tipos:
Simplex, opera en una sola frecuencia y puede transmitir o recibir señales, pero no de forma simultánea.
Semi Duplex, opera en dos frecuencias distintas. Puede transmitir o recibir señales, pero no de forma simultánea. Su principal ventaja es que impide que las estaciones secundarias hablen entre sí, solo pueden hacerlo vía la Estación Principal o Base.
Duplex, opera en dos frecuencias distintas, permite transmitir o recibir señales de forma simultánea. Normalmente se trata de una estación repetidora, ubicada estratégicamente para ampliar la cobertura de las estaciones radiales.
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